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客服员岗位职责作者:newzpp 来源: 阅读次数:13802次 发布日期:2011年6月21日
企业的客服员,以服务客户,建议客户关系为主,围绕着这些,客服员岗位职责主要有哪些呢?请看江门人才网整理的以下资料:
岗位职责:
1.注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3.严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4.耐心服务,善待顾客
主要工作:
1.每天营业开始时,迎接顾客
2.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3.大宗会员、顾客登门拜访和接待
4.顾客投诉的处理和记录顾客存/取包
5.负责促销商品的赠品发放
6.接受顾客咨询
7.超市快讯的追踪、分发
8.全店的广播服务工作
9.使用规范用语
10.辅助工作:
1.卫生所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、退货处、顾客入口处)随时清洁
2.爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机等)并定期检查
3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4.顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告
5.避免让顾客在公共场所吵闹
6.凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7.当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认/换货
8.协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
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