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客服文员岗位概述
作者:1106 来源: 阅读次数:6199次 发布日期:2014年4月30日

  在江门市的各服务行业中,客服文员也成为了热门的岗位之一,在哪些行业中最为多见,有哪些职责呢?以下整理了详细的客服文员岗位概述,可供参考。
  
  客服文员,就是公司从事客户服务工作的基层职员,通过客户服务工作提高公司客户满意度,按照工作要求和服务载体不同,一般分为网店客服,实体店客服和电话客服等三类。
  
  工作职责
  
  1、定期对客户进行回访并做好相关记录;
  
  2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务,保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护;
  
  3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求;
  
  4、对已经上传的客户信息进行推广;
  
  5、向老客户介绍公司的新产品和服务;
  
  6、解答客户的疑难问题;
  
  7、完成临时性、突发性、紧急性任务。
  
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(信息收集:江门人才网)   
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