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　　在广东江门鹤山，每一则新闻都是和人们的生活或工作息息相关的。以下的是鹤山边检站提供便捷通关服务，详情如下：

　　“今年的清明节、复活节，我们验放的出入境旅客量与去年同期相比增长了30%，这说明我们的服务水平提升了，旅客满意了。”广东边防总队鹤山边防检查站刘唐集站长接受记者采访时高兴地说。

　　鹤山边检站坐落在享有中国第一侨乡美誉的江门市鹤山沙坪镇，主要担负往来港澳台同胞、海外侨胞、外国旅客的证件查验及船舶的边防检查和口岸监控任务。年均验放出入境旅客15万多人次，船舶1500多艘次。多年来，该站以优质的服务质量和服务水平为五邑侨乡营造了良好的招商引资环境，吸引了许多外资企业落户鹤山，为驻地经济发展作出了突出贡献。

　　真情服务展现国门风采

　　今年2月26日，一位58岁的港商程先生从香港乘客轮抵鹤山港，入境时发现自己的证件丢在了船上，一线检查员王彬询问了具体情况后马上报告值班领导。了解到相关情况后，值班科长连忙安慰程先生，并急忙跑上船为其寻找证件，当他见到失而复得的证件时，禁不住紧紧握住值班科长的手，眼眶湿润却一句话也没说出来。

　　随着鹤山市经济的飞速发展，来鹤山投资的外资企业逐年上升。作为体现国家形象的窗口，边检站的服务水平和服务质量显得尤为重要。鹤山边检站党委审时度势，积极开展“假如我是一名外商，希望享受怎样的待遇”等大讨论活动，使官兵充分认识提升边检服务水平的重要性，进一步增强官兵的责任感和使命感。

　　同时，该站大力开展主题教育，以提高官兵服务理念和增强服务意识为目标，在全站范围内掀起“比、学、帮”热潮。严格按照边检服务水平的要求抓好落实，执勤中始终把旅客“满不满意”作为检验工作的标准，要求每名检查员对旅客都要做到“四心”，即：细心、耐心、贴心和关心。

　　真心换来警民鱼水深情

　　作为中国第一侨乡的江门，澳港台商和外商自然数量不菲，而鹤山边检站的官兵在主动服务澳港台商和外商、营造和谐口岸大通关环境中取得的成绩也备受赞扬，真正用实际行动诠释了鱼水情深。

　　今年1月25日最后一个航班，台外检查员何先平发现一位台湾人神情有些无奈，就下意识地走了过去，面带微笑详细询问了缘由，得知台湾人林先生是来鹤山洽谈生意的，在船上钱包被人偷了，现在身上连坐车的钱都没有。他连忙一边安慰林先生，一边请示值班领导，下勤后则毫不犹豫地慷慨解囊，掏出300元递给他。自那以后，林先生每次进出鹤山口岸都要向执勤人员鞠躬示意，以表达对边检官兵那份发自内心的感激之情。当然，类似的事情不胜枚举。

　　据统计，自去年开通港澳台商服务热线以来，该站共接到港澳台商打来的咨询和求助电话170多人次，为港澳台商解疑释惑230多人次，帮助解决实际困难160多人次。

　　倾心打造高尚职业道德

　　对鹤山边防检查站的官兵来说，旅客的满意就是工作的唯一标准，旅客的信任就是对他们的最大褒扬。官兵们是这样想的，也是这样做的。

　　今年3月8日，港商王女士带着女儿来鹤山探亲，在验证台前接受证件检查后，忘了将随手放在验证台上的一张写着亲人联系地址的名片带走。检查员吴上娇发现时，她已经不见影踪。虽然，有人会觉得小小的一张名片不值得小题大做，可官兵们并没有这样想，他们几经周折联系到当事人的亲戚王老伯。轻轻的名片在边检官兵与王女士传递的手中却显得那么地厚重，像是有二百斤的东西那样沉重，瞬间，在场的人鸦雀无声。28日那天，王女士携其女儿在王老伯的陪同下把一面写着“边检官兵不是亲人胜似亲人”的锦旗送到了边检站……据了解，自开展提高边检服务水平活动以来，该站共收到类似的锦旗6面，牌匾6幅，感谢信20余封。

　　为了积极应对清明节、中秋节、“五一”、“十一”等重大节假日客流高峰，边检站在原有验放通道的基础上，还开通了一条“绿色通道”，专门为老人、小孩、孕妇和残疾人等需要特殊帮助的旅客提供方便；在旅客休息室安装了饮水机，并备有红茶和绿茶等种类的茶叶，方便过境旅客解渴，同时还提供卫生纸、棉签、创可贴等，真正体现了人性化关怀和文明优质的服务理念；增加了台外检查员和咨询员，为需要咨询服务的旅客提供相关解答和法律援助。

　　此外，为了给服务对象提供更加优质的服务，鹤山边检站还出台了一整套培训机制来提高检查员胜任工作的素质和能力。结合工作实际，分旅检、货检、查控、法律法规等不同类型，定期对检查员进行业务规范、计算机录入、边检英语等在职轮训，并每月进行一次考核，成绩张榜公示接受官兵监督，全年的综合考核结果与干部量化考评挂钩，不合格的离岗进行强化培训。

　　“现在，我们边检站的检查员100%取得了国家计算机等级证书，100%通过了检查员等级资格考试，全站干部均取得本科以上文凭，其中有5名干部取得英语四、六级证书。”该站政委谢凯自豪地对记者说。

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